Vad är HubSpot?
Allt du behöver veta om HubSpot CRM
- 1. Nyckelfunktioner i HubSpot
- 2. Rapportering och analys
- 3. Få helhetsperspektiv med HubSpot
- 4. Därför borde du ha en HubSpot-partner
- 5. Vilken version av HubSpot passar dig bäst?
- 6. Så, varför ska du välja HubSpot?
- Vill du prata HubSpot med oss? Hör av dig!
Inledning
HubSpot är en CRM-plattform där du kan hantera företagets marknadsföring, försäljning och kundservice - på ett och samma ställe. Plattformen ger dig och ditt team en enda “single source of truth” utifrån vilken ni tillsammans kan fatta välgrundade beslut om vad och när ni ska kommunicera med potentiella prospekt och kunder. Om du vill att ditt team eller hela företaget ska bli mer resurseffektivt, fatta bättre beslut och generera leads av hög kvalitet utan att förlora viktig och välbehövlig information så är HubSpot utan tvekan en plattform du bör titta närmare på.
Här har vi samlat all grundläggande information som du behöver veta om HubSpot – allt ifrån funktioner för försäljning, marknadsföring och kundtjänst, till Revenue Operations och CMS. Vi listar också de främsta fördelarna med HubSpot och varför det skulle kunna vara det ultimata valet för ditt företag.
1. Nyckelfunktioner i HubSpot
HubSpot innehåller integrerade verktyg som du och dina medarbetare behöver för att sköta företagets digitala marknadsföring och försäljning. Här är en introduktion till några av huvudfunktionerna i HubSpot.
Webbsidor
När vi säger att HubSpot är ett system som låter dig kan samla hela företaget i en och samma plattform så menar vi det verkligen. När det handlar om webb till exempel så kan du inte bara ha företagets blogg i HubSpot utan även resten av webben. Det här ger många fördelar, framför allt för dig som är marknadsförare. Det blir enklare att länka innehåll till kampanjer och enklare att mäta resultatet av företagets marknadsförings- och säljaktiviteter. Att ha CRM-system, verktyg för marknadsföring, försäljning och webb i samma plattform förbättrar och effektiviserar dessutom samarbetet mellan företagets team eftersom det innebär full transparens.
Landningssidor
Modern marknadsföring handlar om att generera och vårda potentiella prospekt och kunder på deras villkor. När tiden väl är inne för dem att ta sitt köpbeslut - då ska ditt företag vara top of mind.
Det är det här inbound marketing handlar om, en metod som passar perfekt ihop med HubSpot. Landningssidor är toppen för dig som vill erbjuda potentiella kunder engagerande och utbildande innehåll i utbyte mot deras kontaktuppgifter. I praktiken så är en landningssida en typ av webbsida som en besökare landar på när han eller hon till exempel klickar på en CTA (Call-to-action) som används på en annan sida, kanske i ett blogginlägg eller i sociala medier.
I HubSpot är det enkelt att designa, sätta upp och anpassa landningssidor så att du får dem som du vill ha dem. Du behöver varken utvecklare eller en professionell designer för att lyckas med en snygg och kreativ design – använd bara den smidiga drag-and-drop-funktionen.
Här är ett exempel på en “traditionell” landningssida. I det här fallet har har vi skapat ett enkelt formulär för besökare som (förhoppningsvis) vill dela med sig av sina kontaktuppgifter i utbyte mot en demo av HubSpot CRM.
Marketing automation
I HubSpot är det enkelt att skapa effektiva workflows. Du väljer själv vilka kriterier som ska gälla för att någon ska hamna i ett specifikt workflow och vilket innehåll de ska ta del av.
Här är ett kort exempel:
Besökare X laddar ner en guide om HubSpot CRM på din webb. Besökaren blir då ett lead och hamnar i ett workflow för så kallad lead nurturing. Några dagar senare får personen i fråga ett e-mail från dig som innehåller tips om att ladda ner en checklista som heter "Hur man implementerar HubSpot CRM".
En eller två veckor senare (beroende på vad som passar bäst) kan du automatisera ytterligare ett e-mail som uppföljning. Eller, varför inte tilldela en av företagets säljare att följa upp med ett kort samtal eller ett erbjudande om att boka ett möte? Det är helt upp till dig – bara fantasin sätter gränser! Och förstås, dina kunders köpresor och deras preferenser för hur de vill bli kontaktade.
I HubSpot kan du skicka e-mails till alla kontakter (som har accepterat att få dina mail) i din databas. Det görs enklast genom att skapa segmenterade listor och i mail-verktyget skräddarsy innehållet efter mottagarnas intressen och accepterade preferenser.
Chatbotar
Med HubSpot är det enkelt att komma igång med conversational marketing. Det gör du genom att till exempel aktivera en chattbot eller en livechatt på din webbplats. Med en chatt på plats kan dina prospekt och kunder kommunicera med ditt företag direkt på webben eller via meddelandetjänster såsom Facebook Messenger. I chatbuilder-verktyget kan du bestämma vilka alternativ en besökare ska få, beroende på vad han eller hon behöver hjälp med. Ett exempel kan vara att om en besökare klickar på chattfönstret och boten frågar vad hen behöver ha hjälp med så kan valen vara liknande:
- Jag har en fråga
- Jag vill veta mer om era tjänster/produkter
- Jag är intresserad av att arbeta på ert företag
- Jag söker bara inspiration
Beroende på svaret kan du sedan skapa ett mer personligt svar från boten eller bara lägga till en länk med mer information om företagets tjänster eller produkter. Det här är en smidig och enkel lösning om du vill erbjuda bra kundservice direkt på webben.
SEO
Att innehållet på företagets webb är SEO-optimerat är en avgörande faktor för hur synlig webbplatsen är i sökmotorer. När du har bestämt dig för vilka sökord du vill ranka för tipsar HubSpot dig om hur du kan förbättra synligheten ytterligare. Här är ett exempel på hur HubSpot informerar dig om hur många som söker på HubSpot, HubSpot CRM och HubSpot Enterprise varje månad:
När du redigerar en landningssida, ett blogginlägg eller en webbsida hittar du HubSpots optimeringstips under fliken "Optimise", bredvid "Settings". Här visas några olika kategorier:
Mobilanpassning
HubSpot visar hur mobilvänlig din webbplats är och föreslår ändringar som kan förbättra den ytterligare.
Titel
HubSpot visar om din titel, som visas i sökresultaten, är korrekt. Till exempel om sidtitelns namn och domännamn är unika, samt om sidtiteln består av fler än 70 tecken och då är för lång.
Bilder
Här får du information om huruvida bilderna på din sida har alt-texter eller inte.
Rubrik
HubSpot meddelar dig om sidan har en H1-tag, något som alla sidor som vill ranka i sökmotorer bör ha. Det bästa alternativet är att bara ha en huvudrubrik eftersom flera kan förvirra sökmotorn.
Metabeskrivning
Metabeskrivningen är den text som visas under en sidas titel i sökresultaten. Den ska vara unik och inte kopieras från övrigt text. HubSpot kommer meddela om metabeskrivningen är för lik annan text och om den är för lång eller inom ramen för 155 tecken. Text som innehåller mer än så "huggs" nämligen av i sökresultaten.
Här är ett exempel från HubSpot där "What is a CRM-system?" är ett core topic och ofta blir en Pillar Page, lite som den här sidan faktiskt. Från den länkas annat relaterat innehåll och från det innehållet även en länk tillbaka till pillar pagen. På så vis bygger du en länkstruktur som stärker webbplatsens auktoritet.
Sociala medier
I HubSpots verktyg för sociala medier är det enkelt att skapa och dela landningssidor, foton, videos och blogginlägg i alla företagets sociala medier-kanaler. Alla sociala inlägg kan skapas i HubSpot-portalen och publiceras direkt eller schemaläggas till en viss tidpunkt. Här har du också möjlighet att se om någon har nämnt ditt företag i sina sociala medier. Du kan även ställa in notiser så att du aldrig missar en aktivitet eller händelse.
Blogg
I HubSpot kan du hantera hela företagets blogg. Du får se hur dina blogginlägg kommer se ut på webben och det finns stor flexibilitet att anpassa och redigera inläggen som du vill ha dem. Du kan till exempel infoga flera CTA:er som leder besökare till landningssidor.
CRM
I HubSpot finns också ett kostnadsfritt CRM. Även om du inte använder HubSpot Marketing eller någon av de andra hubarna så kan du använda CRM:et. Verktyget ger dig en överblick över hur företagets sälj-pipeline ser ut, vilket gör att många säljare upplever ökad effektivitet när de använder HubSpot. Om du vill ha mer information om hur CRM:et kan se ut i praktiken så rekommenderar vi att titta på våra demo-videos: “HubSpot CRM - Kärnan i HubSpot”.
Säkerhet
Med HubSpot får du tillgång till verktyg som ser till att hela plattformen är säker. Du kan till exempel välja vilken tillgång användare ska ha till olika funktioner. Det här är en stor fördel för större organisationer där olika delar av verksamheten ofta använder HubSpot i olika syften.
2. Rapportering och analys
Rapportering är något av det viktigaste som finns på alla nivåer i ett företag. I HubSpot hittar du omfattande funktioner där du kan skapa rapporter som passar alla delar av verksamheten och/eller alla i ett specifikt team. ROI är ofta en av de viktigaste delarna när det kommer till rapportering och i HubSpot får du reda på allt du behöver kopplat till ROI på din digitala marknadsföring och försäljning.
Något som marknadsförare ofta får höra och som alltid är lika svårt att svara på är; “Vad får företaget egentligen ut av vad ni gör på marknadsavdelningen, vad ger marknadsaktiviteterna oss?”
HubSpots rapporteringsverktyg gör det enkelt att mäta avkastningen på alla marknadsförings- och säljaktiviteter. Du får också en bra överblick över trafik, leads och kunder och en helhetsvy över var i köpresan någon befinner sig. Du kan till exempel titta på varje enskild kontakt och se exakt vilka blogginlägg hen har läst, vilka sidor som har besökts och om någon av dina medarbetare har varit i kontakt med personen. Eller ta del av eventuella anteckningar från ett tidigare samtal eller möte.
Här kan du se mer exakt vad du kan hitta i rapport- och analysverktyget:
- Öppnings- och klickfrekvens i nyhetsbrev och e-mails
- Var besökare och leads kommer ifrån
- Statistik om konkurrenters närvaro på nätet
- Vilka åtgärder kontakterna har vidtagit på din webbplats
- Trafik till blogginlägg och var den kommer ifrån
- Konverteringsfrekvensen på landningssidor
- Klickfrekvens på CTA:er
Så, varför är det här viktigt? Den stora anledningen är att det hjälper dig att fatta bättre och mer korrekta beslut om din marknadsföring och låter dig göra mer av det som fungerar och levererar ett värde till ditt företag - det hjälper dig att prestera bättre i framtiden helt enkelt.
3. Få helhetsperspektiv med HubSpot
De olika hubarna i HubSpot har olika syften och kan egentligen hjälpa dig med allt du kan tänkas behöva inom digital marknadsföring, försäljning och kundservice. Här är en sammanfattning av de olika hubarna och vad de innehåller för funktioner.
HubSpot CRM Hub
HubSpot CRM ger säljavdelningen bättre kontroll över de mest intressanta och hetaste leadsen så att säljarna kan kontakta dessa - vid rätt tidpunkt. Säljare får även en bra överblick över företagets pipeline, tillgång till all information om leads och möjlighet att logga alla uppgifter direkt på ett kontaktkort. Oavsett personens lifecycle stage (lead, prospekt eller kund).
Med andra ord: HubSpot CRM effektiviserar det dagliga arbetet för säljavdelningen så att säljarna kan prioritera rätt och ägna mindre tid åt administrativa uppgifter.
HubSpot Marketing Hub
I Marketing Hub samlar du allt du behöver för att skapa och lansera effektiva och kreativa marknadsföringskampanjer. På så vis gör du företaget mer synligt för både prospekt och befintliga kunder. I Marketing Hub finns också funktioner som hjälper dig att upprätthålla dina kontakters intressen, till exempel Marketing Automation.
Här kan du skapa, utforma och publicera allt från landningssidor och webbsidor, till pillar pages och blogginlägg. Du kan skriva och skicka e-mails med företagets designmallar och publicera eller schemalägga inlägg på sociala medier.
HubSpot Sales Hub
Vad gör de allra flesta företag när försäljningssiffrorna sjunker? De anställer fler säljare eller ringer fler samtal. Med HubSpot kan företag istället använda sina befintliga säljare på ett bättre, mer effektivt sätt.
I Sales Hub kan dina säljare skicka personliga erbjudanden, följa upp aktiviteter och kommunikation med befintliga och potentiella kunder och digitalisera företagets säljaktiviteter
Här är fem anledningar till att säljare effektiviserar sitt arbete i HubSpot.
- Mindre tid på att researcha potentiella kunder
- Automatisk innsamling av information om potentiella kunder
- Smidigare kommunikation mellan säljare och potentiella kunder
- Administrativa och repetitiva arbetsuppgifter automatiseras
- Enkelt att personalisera e-mails och kommunikation
I HubSpot finns även en funktion för lead scoring som hjälper till att rangordna besökare utifrån hur engagerade leads är och hur väl de passar in på företagets målgrupp eller buyer personas.
Automatisering och strömlinjeformade säljprocesser
Precis som all annan marknadsföring kan också kommunikation med prospekt och befintliga kunder automatiseras och effektiviseras i HubSpot. Det här görs med hjälp av "sequences" - ett av HubSpots säljverktyg.
Sequences påminner om arbetsflöden (workflows) men utskiljer sig genom att det är en uppsättning e-mails som riktas direkt mot en kontakt, snarare än flera i ett flöde. På så sätt känns en sekvens mer personlig för mottagaren, samtidigt som du kan reglera hur och när du kommunicerar med en kontakt.
HubSpot Service Hub
Med Service Hub kan du organisera och effektivisera företagets kundservice. Här sätter du dina kunder i första rummet genom att hantera flera förfrågningar samtidigt och ge en smidig service på rätt villkor.
Få ordning på förfrågningar från kund
Ditt företags kunder är idag viktigare än någonsin. De har även mer kontroll, fler valmöjligheter, högre förväntningar och inte minst ett högre värde än för bara några år sedan. Därför måste alla företag som siktar högt ha ett bra och heltäckande system för att kommunicera med sina kunder - på deras villkor.
HubSpot Service Hub ger dig möjligheten att skapa en extraordinär och personlig kundupplevelse. Det ger dig en tydlig överblick över alla förfrågningar som ditt företag får och gör det enkelt för dig att behandla dessa på rätt sätt. På det viset hjälper du dina kunder när de behöver hjälp och omvandlar nöjda kunder till ambassadörer för ditt företag.
HubSpot CMS Hub
CMS Hub är marknadsförarens, utvecklarens och IT-avdelningens favoritverktyg. För marknadsförare är det enkelt att redigera och optimera webbsidor på egen hand när det behövs. För en utvecklare är de främsta fördelarna istället att det är enkelt att göra ändringar, anpassa webbteman och använda kodaviseringar. Sist men inte minst så kan IT-avdelningen känna sig trygga med att CMS Hub innehåller stabila säkehets- och backupplösningar.
Se vår CRM-expert Jon Mogards demo av de olika hubarna här.
Sköt företagets innehållsarbete via CMS Hub
Content marketing är en av de viktigaste delarna inom modern marknadsföring. Metoden går ut på att kontinuerligt skapa och dela värdefullt och relevant innehåll för att attrahera sin målgrupp, men även för att engagera och behålla dem. Här kan du dra stor nytta av verktygen i HubSpot genom att publicera innehåll på sociala medier, skicka e-post och publicera bloggartiklar från en och samma plattform. Det här sparar mycket tid och vilken marknadsförare har för mycket av den varan?
Operations Hub
Operations Hub är det senaste tillskottet i HubSpot-familjen. Operations Hub är inte riktigt som de andra hubbarna - dels för att den kan göra mycket på egen hand, dels för att dess syfte är att göra de andra hubbarna bättre. Operations Hub fungerar som en säkerhet för att integrationer mellan olika system ska fungera, med värdeskapande automatisering och bättre datakvalitet.
Vilka funktioner finns i Operations Hub?
I Operations Hub hittar du tre kategorier: synkronisering av data, datakvalitet och programmerbar automatisering.
Statistik visar att medelstora företag i allmänhet använder 137 olika system för att driva sin verksamhet. Många av dessa måste kunna dela information mellan varandra för att fungera som de ska. Och ja, det här tar väldigt mycket tid och resurser, framför allt om några program inte kan samverka på rätt sätt och vara en potentiell felkälla. Med Operations Hub har HubSpot gjort det möjligt att integrera många användbara och populära system direkt i plattformen, till exempel Google Contacts, Dynamics och Zendesk.
De här integrationerna kommer med tvåvägssynkronisering, historisk synkronisering, mappning av datafält och full flexibilitet när det gäller vilken data du vill synkronisera. På så sätt är Operations Hub ett kraftfullt verktyg som normalt sett skulle vara dyrt att bygga, oavsett om du vill bygga det själv eller ta hjälp av en tredje part.
Data Quality Management
Visst ser det inte särskilt professionellt när för- och efternamn är stavat med små bokstäver i personliga e-mails eller om det står felaktiga telefonnummer eller postnummer i kontaktuppgifterna? Det orsakar dessutom mycket onödigt extraarbete.
Det är på grund av det som data quality management är viktigt. Det hjälper företag att skapa en sammanhängande och professionell användarupplevelse, för både kunder och interna processer. Med Operations Hub får du tillgång till en stor mängd formateringar och processer till olika workflows, så att du kan automatisera i princip vad som helst. Det mest användbara i det här fallet är att du kommer kunna justera till exempel namn och siffror.
Programmerbar automation
Workflows i HubSpot ger dig tillgång till olika funktioner som du kan använda i dina flöden. Funktionerna är tillräckligt bra för allmän marknadsföring och säljprocesser eftersom de kan användas i flera flöden samtidigt, på ett smart och effektivt sätt. Men, om du vill skapa dina egna workflows från grunden och känner dig begränsad av de förutbestämda funktionerna som redan finns i HubSpot, ger Operations Hub dig möjlighet att använda tre typer av programmerbar automatisering:
- Anpassade kodåtgärder i arbetsflöden
- Webhook-åtgärder i arbetsflöden
- Åtgärder med anpassad kod i chattbotar
4. Därför borde du ha en HubSpot-partner
Hubspot utvecklas ständigt, i vissa fall är det till och med svårt för en vanlig användare att hänga med i svängarna. En HubSpot-partner arbetar med HubSpot varje dag och blir därav experter inom sitt område Det här är den största anledningen till att jobba med en HubSpot-partner men det finns såklart även andra fördelar:
- Direkt tillgång till expertis om hela plattformen
- Ingångar till interna resurser på HubSpot
- Maximal nytta av ditt HubSpot-konto
- Tillgång till nya funktioner och produkter i HubSpot innan är tillgängliga för alla
Högsta möjliga partnerstatus
Det finns HubSpot-partners över hela världen. Det är byråer och företag som levererar HubSpot-lösningar och ger råd till företag som använder HubSpot. Alla partners har en status som de har tilldelats utifrån flera faktorer som HubSpot anser vara viktiga. Idag finns det fem olika nivåer av partnerskap: partner, guld, platina, diamant och elit.
I februari 2020 fick Avidly statusen Elite Solution Partner. Det innebär att vi har den högsta partnerstatusen och att vi är en del av en eksklusiv klubb som endast består av ett fåtal byråer världen över.
HubSpot Academy och Avidly's certifierade HubSpot Trainers
HubSpot vill dela med sig av sin expertis och sprida kunskap om automatisering och modern marknadsföring och försäljning. Därför har de skapat HubSpot Academy. Förutom att arbeta med en HubSpot-partner bör du investera tid i att ta några av de certifieringar som HubSpot erbjuder för att du ska få bättre koll på hur plattformen kan användas rent praktiskt.
Vi har tagit alla certifikat och kan intyga att kurserna håller högsta kvalitet!
Om du behöver mer hjälp inom områden såsom SEO, försäljning och marknadsföring, content marketing eller HubSpot som plattform kan våra certifierade utbildare hjälpa dig med seminarier, kurser och workshops. Kontakta oss gärna via formuläret längst ner på sidan om det låter intressant så berättar vi mer.
5. Vilken version av HubSpot passar dig bäst?
Nu undrar du säkert vad HubSpot kostar och vilket eller vilka paket och hubbar som passar ditt företag bäst. Först och främst - HubSpot har något som passar alla. Du kan få allt ifrån en enklare gratisversion, till lösningar som passar för större, mer komplexa organisationer. HubSpot är som sagt uppdelat i olika paket och plattformen består av fem "hubbar": Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub och Operations Hub.
Det finns gratisversioner av alla hubbar. Det gör att alla kan använda HubSpot, även om budgeten för marknadsföring är låg. Beroende på vilken funktionalitet du söker kan du köpa någon av versionerna starter, professional eller enterprise.
Det är stor skillnad mellan företag, både när det gäller storlek, omsättning och kärnverksamhet och mål. Många nöjer sig med ett starter- eller professional-paket, men för många företag är den bästa lösningen att skaffa ett mer omfattande och pålitligt Enterprise-paket.
Här är en översikt över HubSpots produkter och vad de kan hjälpa dig med.
6. Så, varför ska du välja HubSpot?
Sist men inte minst vill vi sammanfatta det här med att svara på varför du och ditt företag ska välja HubSpot. HubSpot är en allt-i-ett-plattform för marknadsföring, försäljning och kundservice. Välj en paketlösning som passar ditt företag och få tillgång till ett användarvänligt CRM som är sömlöst integrerat med ett modernt CMS, försäljnings- och marknadsföringsverktyg och kundtjänst.
Vi är väl medvetna om att alla företag har olika behov och att förutsättningarna ser olika ut, till exempel när det kommer till budget och resurser. Vi på Avidly har implementerat HubSpot till allt ifrån mindre start up-bolag till större, globala organisationer. Så oavsett vad du funderar över och kan behöva HubSpot till så kan vi troligtvis hjälpa dig med en lösning.