"Insikter baserade på fakta allt viktigare i marknadsföringen"

Allt fler marknadsförare kommer att behöva välja bort kanaler, men då med rätt underlag i händerna. Det säger Clas Ohlsons marknadschef Sema Schmidt gällande utmaningarna inom marknadsföringen det närmaste året. Läs vår intervju med henne! 

Sema Schmidt är marknadschef för Clas Ohlson Sverige. Hon ansvarar för varumärke, mediastrategi och mediaköp och all extern kommunikation för att driva trafik till Clas Ohlsons 87 butiker samt clasohlson.se. Sema har ett förflutet som marknadsförare och kampanjansvarig på välkända varumärken som LG, Nokia och Microsoft.

Vilka trender kommer forma marknadsföring framåt?

Ökad konkurrens, e-handel och globaliseringen ställer högre krav på hela organisationen såklart, men så även på marknadsavdelningen. Fler kanaler tvingar köpare att välja bort, så vad försvinner? Det ska bli intressant att följa utvecklingen av lojalitetsprogrammen framåt, då dessa måste fyllas med mer än produkt och pris för sticka ut. Kunden kommer ställa högre krav på personalisering och tjänster och förmåner kommer att bli viktigare.

Vilka utmaningar tror du marknadschefer kämpar med 2017-2018?

Större komplexitet, att arbetet är mer fragmentiserat med fler kanaler som ställer helt andra krav på en marknadsorganisation idag. Om du började arbeta med marknadsföring för 10-15 år sedan för att du älskade bygga varumärken genom kreativa kampanjer, så handlar det mer och mer om att bygga varumärken genom att vara skarp på data, analys och siffror. Kreativiteten får absolut inte gå förlorad, men insikten om vilken kanal som driver vad blir allt viktigare.

Som marknadschef behöver du ha bra koll på det digitala landskapet och se till att du har rätt kompetens på plats med specialister i teamet för att få utväxling på de möjligheter som finns inom analys, CRM, betallösningar, marketing automation och så vidare. I korthet ställer digitaliseringen en mängd nya krav på marknadschefer och marknadsavdelningar, men det är också en riktigt rolig utmaning.

Vilka är de tre avgörande punkterna att tänka på när man ska upphandla byråstöd för sin marknadsföring?

Engagemang i oss som kund, insikt i vår bransch och våra utmaningar, samt förmågan att våga utmana mig som kund. Säg hellre det jag inte vill höra, än tvärtom.

Vilka är de tre viktigaste punkterna när man ska välja marketing automation-system för sin marknadsföring?

1. En moderniserad IT-infrastruktur som möjliggör automatisering känns som en förutsättning, och att de befintliga systemen man har för exempelvis CRM, går att integrera smidigt.
2. Är man en större organisation blir det viktigt att involvera rätt personer internt från start, samt att våga börja i det lilla för att komma igång. Alltför ambitiösa och storskaliga projekt tenderar att dra ut på tiden för mycket och bli alltför komplexa.
3. "Keep it simple" är ett underskattat motto och bygg hellre på allt eftersom för att behålla flexibiliteten, vilket är ett måste idag när marknaden förändras så snabbt.

Hur tror du att ert företag jobbar med marknadsföring och försäljning 2020?

Som traditionell retailer måste jag ändå våga sticka ut hakan och säga att vi ligger i framkant när det kommer till hur vi arbetar med det digitala och hur vi köper media idag. Det finns fortfarande mycket vi kan göra ännu bättre såklart, men vi är på god väg och behöver inte känna att vi ligger i kölvattnet på något vis. Men 2020 har vi nog ökat på andelen i det digitala ytterligare, och vågat ta ut svängarna rent kreativt. Vi har en tydligare contentstrategi än vi har idag och förhoppningsvis även bättre på varumärkesbyggande aktiviteter för nykundsbearbetning, det är i alla fall ambitionen.

Att hitta den yngre målgruppen kommer vara viktigt för oss framåt så där har vi en tydligt utarbetat strategi. Mer lokalt anpassat sortiment och erbjudanden för ökad relevans, kommer bli allt viktigare.

Tack, Sema för dina svar och lycka till framåt!

Om du vill komma i kontakt med Sema på LinkedIn, hittar du henne här! 

Denna intervju ingår i vår intervjuserie med marknadschefer. Vi ställer liknande frågor till ett antal seniora personer, så häng på! Missa inte heller vår trendspaning om marketing automation.