Digitaliseringen fortfarande största utmaningen för marknadschefen

Fortfarande pratas det om digitaliseringen som pågår och många saknar förståelse för vad det innebär för sina verksamheter. De traditionella marknadsavdelningarna och industrierna står inför en mängd olika utmaningar för att följa med i utvecklingen. Men hur ska de komma igång?

"Dominerande fokusområde är, liksom 2015, möjligheterna och utmaningarna inom digitalisering och digitala kanaler, där många brottas med att våga släppa taget och bli mer digitala", så skriver intresseorganisationen Marknadscheferna i sin rapport Svenskt Marknadsföringsindex.

319 marknadschefer från hela Sverige deltog i undersökningen. Rapportens författare konstaterar att det finns många stora frågetecken framför allt runt digitalisering och den nya marknadslogiken. Enligt undersökningen ser företagen att 46,5 procent av deras marknadsföringsbudget kommer vara oförändrad. Trots det ser många att digitaliseringen av marknadsföringen är en av de stora utmaningarna just nu och behöver se över hur ROI spelar in i marknadsföringsaktiviteter.

Nytt tankesätt kräver nya metoder

Det är inte så konstigt att takten är väldigt hög just nu. Allt fler företag satsar på digitaliseringen av olika tjänster, eftersom de anser att traditionella kanaler blivit föråldrade. Utmaningen är inte bara tekniken, utan också att vara kreativ i sin kommunikation och skapa värdefulla budskap. En ny generation med nya vanor kräver även ett nytt förhållningssätt till bland annat sociala medier. Nya initiativ, som till exempel datadriven marknadsföring kommer att startas. 

För att lyckats med sin kommunikation behövs en analys av budskap kring sin kundgrupp för att få fram rätt budskap. Kommunikationen behöver vara dubbelriktad och addera ett värde för kunderna samt hjälpa dem i sina problemställningar. Att skapa en värdeskapande dialog blir allt viktigare för att locka till sig nya och behålla befintliga kunder.

Idag sker 90 procent av kundernas inköp på deras eget initiativ vilket gör att varje marknadsföringsåtgärd behöver behöver räknas i ROI. Behovet av att göra en djupare analys växer innan marknadschefer satsar sin bugdet i de vanliga marknadsföringskampanjerna. Marknadsföringsavdelningarna är den del på företagen som förändras mest just nu med sitt sätt att tänka på grund av nya digitala möjligheter och trender. När marknadsföringen blir mer digital behöver budskapet vara målgruppsanpassat för att attrahera och skapa intresse.

Digitaliseringen av marknadsföringen är mer än ett projekt

Dock ser många företagsledare digitaliseringen mest som ett projekt istället för att implementera nya tänkesätt i sina verksamheter. Men att arbeta digitaliserat kräver en ny syn på sin verksamhet och en kulturell förändring. Det innebär en omställning från de tidigare traditionella sätten att arbeta när man övergår till ett nytt arbetssätt. I verksamheter där man arbetat på samma sätt ibland även i många generationer kan det nya sättet överväldigande. En rådgivande part kan vara ett bra sätt att få hjälp men att ta de olika stegen i en process att skapa en plan för digitalisering.

Köpresan (buyer's journey) som del i lösningen 

Fortfarande arbetar marknadsavdelningarna med ett traditionellt synsätt kring strategier och vad kunderna efterfrågar. Ett nytt tankesätt behövs för att bli en leadsgenererande marknadsavdelning som skapar ett värde för hela verksamheten. Idag krävs mer än att vara generell i kampanjer där kreativiteten behöver anpassas mot rätt målgrupp. Att mäta - och kunna mäta - är en konkurrensfördel. Att finna rätt plattform och vara digital i sin marknadsföring kräver mer framförhållning än tidigare.

För att bli den ultimata digital utmanaren behöver företag se över var kunderna befinner sig i sin köpresa för att attrahera för at bli konkurrenskraftiga.

Awareness, Consideration och Decision 

Att förstå mognadsgraden hos besökarna är kritiskt för att kunna kommunicera på deras nivå. 

Man delar in köpresan, buyer's journey, i Awareness, Consideration och Decision (på svenska ofta kallat problemidentifikation, alternativutvärdering, och beslutsfas).

• I Awareness-stadiet letar en potentiell kund efter information för att bättre förstå ett problem eller symptom han eller hon upplever.
• I Consideration-stadiet har letar den potentiella kunden aktivt efter information och vilka alternativ det finns för att lösa det.
• I Decision-stadiet letar den potentiella kunden efter produkter och lösningar som passar.

Sammanfattning 

Fortfarande pratas det om digitaliseringen på många marknadsavdelningar. Dessa står inför en mängd olika utmaningar för att följa med i utvecklingen. En del av detta är att automatisera många av era marknadsaktiviteter genom marketing automation. Vi har gjort sammanställt några av de största trenderna inom just marketing automation, som du kan ladda ner här nedan. Mycket nöje!