De

ökade

engagemanget

hos

kunder

med

hjälp

av

strategisk

marknadsföringsautomation

Företag: Nordiskt energibolag
Bransch: Energi

Som en ledande aktör inom energisektorn i Nordeuropa levererar det nordiska energibolaget elektricitet och hållbara energilösningar till miljontals hushåll. Företaget strävar efter att vara mer än bara en energileverantör – de vill vara det självklara valet för sina kunder, oavsett om det gäller permanentboenden eller sommarstugor. Genom att skapa långsiktiga kundrelationer uppmuntrar elbolaget sina kunder att välja dem som sin primära elleverantör för alla sina fastigheter.

Företaget i fråga använder sig därför av system som hjälper de att förmedla sofistikerad och datadriven kommunikation.  Detta kräver en robust och skalbar plattform som kan hantera stora mängder kunddata, integrera segment samt effektivisera kommunikationen. Företagets ambition att leverera enhetliga och skräddarsydda budskap motverkades dock av fragmenterade system och en brist på enhetliga, automatiserade processer – en utmaning som Avidly var redo att lösa.

Före samarbetet stod det nordiska energibolaget inför flera hinder när det gällde att bredda sina insatser för ökat kundengagemang. De främsta utmaningarna handlade om behovet av ett integrerat system som kunde stödja automatiserad och riktad kommunikation för kunder i olika regioner och med olika typer av fastigheter. Inledningsvis hanterades kunddata och kommunikationsstrategier lokalt, vilket ledde till ineffektivt arbete och kundbemötande som inte var konsekvent.

Utöver detta så var företagets befintliga CRM-lösning inte optimerad för att kunna ha automationer på den nivå man eftersträvade. Företaget behövde en global marknadsföringsstrategi för att stärka kundlojaliteten och en konsekvent metod för att erbjuda mervärdestjänster, som till exempel att registrera fler fastigheter. För att lyckas behövde energibolaget en partner som kunde förstärka marknadsföringsverktyg, effektivisera processer och optimera HubSpot för att möta globala CRM-behov.

Avidly omvandlade det nordiska energibolagets regionala CRM-strategi till en sammanhållen global struktur, vilket möjliggjorde smidigt och automatiserat kundengagemang. Lösningen fokuserade på både konsolidering av CRM-system och riktade förbättringar för att effektivisera kommunikationsprocesserna.

De viktigaste förändringarna:

• Global CRM-integration: Avidly konsoliderade företagets regionala CRM-system till en enda global plattform, vilket möjliggjorde ett enhetligt och skalbart CRM på alla marknader.
• Dataintegration med branschplattformar: Genom att integrera HubSpot med företagets primära dataplattform, ENORO, säkerställde Avidly att kundinformationen alltid var korrekt och uppdaterad för riktad kommunikation.
• Automatiserade, triggerbaserade workflows: Avidly utvecklade skräddarsydda workflows i HubSpot för att automatisera viktiga kommunikationsprocesser.
• Onboarding och kundlojalitet: Automatiserade meddelanden guidade kunder baserat på deras engagemangsnivå.
• Löpande underhåll och support: Avidly tillhandahöll kontinuerlig teknisk support och vidareutveckling av funktioner, svarade på nya behov och föreslog förbättringar proaktivt, vilket säkerställde att CRM-plattformen anpassade sig efter företagets föränderliga behov.

Förbättrad operativ effektivitet genom ett enhetligt CRM
Genom att konsolidera sina regionala CRM-system till en enhetlig global plattform kunde det nordiska energibolaget avsevärt förbättra sin operativa effektivitet. Denna globala struktur effektiviserade datahantering och kommunikation, vilket minskade tiden som ägnades åt manuella processer och säkerställde ett enhetligt kundengagemang i alla regioner.

Ökad kundlojalitet med riktad kommunikation
Implementeringen av automatiserade, triggerbaserade workflows gjorde det möjligt för företaget att engagera sina kunder på ett mer personligt sätt vid rätt tidpunkt. Till exempel så fick kunder automatiskt utskick anpassade efter deras livscykelstadium så som återaktiveringskampanjer, engagemangshöjande meddelanden och meddelanden för att fira årsdagar. Denna proaktiva strategi minskade kundbortfallet och uppmuntrade kunder att registrera fler fastigheter, eftersom de kontinuerligt informerades om relevanta tjänster anpassade efter deras behov.

En stark grund för framtida tillväxt
Avidlys kontinuerliga support och utveckling har lagt en stabil grund för framtida tillväxt. Partnerskapet gjorde det möjligt för företaget att snabbt hantera problem, anpassa sig efter föränderliga affärsmål och upprätthålla en skalbar CRM-infrastruktur som stödjer nya projekt och växande kundbehov globalt.