"Ei kommenttia" – kun hiljaisuus puhuu enemmän kuin tuhat sanaa

Usein näyttää siltä, että media on erityisen kiinnostunut juuri niistä asioista, joista yritykset eivät halua puhua. Olipa kyseessä sitten yrityksen sisäiset ongelmat, toimintatavat tai mahdolliset taloudelliset vaikeudet, medialla on usein taito haistaa nämä heikot kohdat ja kaivaa niistä lisätietoja.

Miksi näin on? Negatiiviset uutiset myyvät usein paremmin kuin positiiviset, sillä ne herättävät enemmän tunteita ja uteliaisuutta. Journalismin tehtävä on kuitenkin kerätä ja jakaa tietoa yhteiskunnallisesti tärkeistä ja ajankohtaisista asioista – myös epäkohdista. Avoin viestintä on paras keino rakentaa luottamusta silloinkin, kun tapetilla on asioita, jotka ovat organisaatiolle epämieluisia.

Miten julkisuudessa pärjää?

Peli tapahtuu kentällä. Vaikka organisaatioiden on mahdotonta hallita kaikkea, mitä mediassa niistä kirjoitetaan, on kuitenkin aina parempi olla mukana keskustelussa kuin jäädä ulkokehälle katsomaan, mitä itseä koskevista asioista puhutaan. 

1. Avoimuus ja läpinäkyvyys

Pyri olemaan mahdollisimman avoin ja läpinäkyvä toiminnassasi. Jos organisaatio on rehellinen ja avoin mahdollisista ongelmista ja miten se aikoo reagoida niihin, se luo positiivisen mielikuvan myös kuulijalle. Asia on tunnistettu ja siihen halutaan aktiivisesti puuttua. 

Tämä on osoitus siitä, että yrityksen arvot ja eettiset ohjeistot eivät ole vain paperia, vaan niitä toteutetaan myös käytännössä. Toiminta on tärkeä viesti niin medialle kuin yrityksen työntekijöillekin.

2. Hyvät mediakontaktit

Hyvät suhteet mediaan voivat auttaa kriisitilanteissa. Jos organisaatio ja sen edustajat ovat tuttuja toimittajille, on vuorovaikutus hankalankin asian edessä helpompaa.

3. Kriisiviestintäsuunnitelma

Valmistaudu etukäteen mahdollisiin kriiseihin laatimalla kriisiviestintäsuunnitelma. Mahdollisesta karikosta pääsee paremmin yli valmistautumalla.

On tärkeää muistaa, että media ei ole yrityksen vihollinen. Vaikka negatiiviset uutiset voivat olla haitallisia, media voi myös olla arvokas kumppani. Hyvällä yhteistyöllä voidaan varmistaa, että organisaation tarina kerrotaan oikein ja että sen ääni kuuluu.