“Words don’t come easy to me” laulettiin kasarilla – ja näin laulavat monet vielä 2020-luvulla. Totuus on, että oikeat sanat löytyvät, kun aletaan etsiä erottavia tekijöitä. Tämä vaatii oman liiketoiminnan kriittistä tarkastelua sekä ajatustyötä.
Jokainen yritys haluaa loppujen lopuksi ratkaista asiakkaan ongelman. Kertoakseen tästä mahdollisimman hyvin, on hahmotettava asiakasta ja yritystä yhdistäviä tekijöitä: miksi meihin luotetaan, mitä meiltä odotetaan.
Asiakkaan jälkeen katse suunnataan naapureihin. Kilpailijakartoitus on hyvä tapa tutkia, miten alan muut toimijat kertovat itsestään. Listaamalla ja vertailemalla on helpompi hahmottaa oman yrityksen vahvuudet.
Kun asiakkaita yhdistävät ja kilpailijoista erottavat tekijät on löydetty, alkaa tarinallistaminen.
Niin kauan, kun ihmisillä on ollut yhteinen kieli, on ollut tarinoita. Kymmeniä tuhansia vuosia sitten esi-isämme kokoontuivat nuotiolle kertomaan jättiläisistä ja hengistä. Tänä päivänä Elon Musk jakaa Teslan tarinaa Twitterissä. Vaikka Muskin ja esi-isiemme välillä on historiallisen suuri kuilu, heidän toimintatapojaan yhdistävät samat tekijät: he haluavat jakaa tietoa ja jäädä mieleen.
Hyvä tarina paketoi yhdistävät ja erottavat tekijät yhteen rehellisesti ja tunteita herättävällä tavalla. Tarina on kuin brändin selkäranka. Kun se on vahva, yrityksen on helpompi erottua ja kerätä omaa uskollista asiakaskuntaansa.
Kun seuraavan kerran olet kertomassa luotettavasta ja palvelualttiista yrityksestäsi, pysähdy hetkeksi ja mieti, puhuvatko kaikki kilpailijasi samalla tavalla.
Haluatko toistaa samaa mantraa vai erottua eduksesi?
