Olemme huippuosaajien joukko, joilla on palava halu löytää uusia keinoja luoda asiakkailleen kasvua.
Opas
B2B verkkokaupan 7 hyötyä yrityksille
Avidlyn Head of Digital Commerce Miia Koverola kokosi yhteen 7 hyötyä, jotka tulevat tarjoamaan B2B-verkkokaupan asiakkaille entistä personoidumpaa, nopeampaa ja vaivattomampaa ostokokemusta.
Mitä tarkoittaa B2B verkkokauppa?
B2B-verkkokaupalla tarkoitetaan yrityksille ja organisaatioille suunnattua mahdollisuutta täysin tai osittain tapahtuvaan digitaaliseen kaupankäyntiin. Usein pääsy B2B-verkkokauppaan avataan asiakasyritykselle sopimuksen tekemisen jälkeen, ja siellä personoidaan juuri heille relevanttia sisältöä ja näytetään tuotteille yrityskohtaisia sopimushintoja.
B2B-verkkokauppojen suosio nousi räjähdysmäisesti vuonna 2020. Pandemia pakotti tyypillisesti kasvokkain tapahtuneet B2B-tapaamiset siirtymään etäaikaan ja lisäsi asiakkaiden odotuksia digitaalisen ostamisen mahdollisuuksista.
Verkkokauppa on loistava tapa tarjota asiakkaille entistä personoidumpaa, nopeampaa ja vaivattomampaa ostokokemusta. B2B-verkkokaupan kautta asiakas näkee juuri hänelle relevantteja sisältöjä ja tuote- ja palvelusuosituksia. Tämä parantaa uskollisuutta, pidentää asiakkuuden kestoa ja nostaa asiakkuuden eliniän arvoa (CLV = Customer-Lifetime-Value).
1. Avoin 24/7
Verkkokauppa toimii ympäri vuorokauden, joten asiakkaasi voivat tehdä tilauksia ajasta ja paikasta riippumatta. Tämä lisää myynnin kustannustehokkuutta, luo uusia ostomahdollisuuksia ja vapauttaa myyjiä arkipäiväisten tilauksien hoitamisesta strategisempaan myyntityöhön ja vain tärkeimpien asiakkuuksien hoitamiseen.
Asiakastyytyväisyys paranee, kun asiakkaasi voivat milloin vain tarkistaa varastosaldot reaaliajassa, ilman että heidän tarvitsee olla yhteydessä myyntiedustajiin.
Tämä kaikki vähentää asiakkaiden tarvetta sopeutua yrityksesi määrittelemiin aukioloaikoihin tai myynnin malleihin. Se parantaa asiakasuskollisuutta ja vahvistaa asiakkaan suhdetta yritykseen kun ostaminen on tehty vaivattomaksi. Nykyiset sukupolvet olettavat jo lähtökohtaisesti digitaalisen oston olevan mahdollinen. Nyt on siis aika viimeistään lähteä laittamaan yrityksesi digitaalista myynti- ja ostoprosessia kuntoon.
2. Kätevä tuotteiden esittely ja etsiminen
Verkkokaupassa on mahdollista kätevästi etsiä haluttuja tuotteita ja saada niistä paljon lisätietoa helposti käsiteltävässä muodossa. Pääset myös helposti esittelemään koko tuote- ja palveluvalikoiman ja tekemään ristiinmyyntiä.
Digitaaliseen ympäristöön on helppo lisätä tuotteen esittelyn, käytön tai asennuksen kannalta oleellisia videoita, 3D-mallinnuksia ja interaktiivisia elementtejä. Kun kaikki lisämateriaali on turvallisesti sisäänkirjautumisen takana, varmistat, että lisätieto on vain tarvittavien henkilöiden nähtävissä.