Meistä
Monet organisaatiot ovat asettaneet markkinoinnin myynnin rinnalle vastaamaan varsinkin digitaalisten kanavien kasvusta ja kuten Boston Consulting Group esittää tuoreessa tutkimuksessaan, brändeillä, joilla on korkea digitaalinen maturiteetti, on yli kaksinkertainen todennäköisyys kasvattaa markkinaosuuttaan. Tästä johtuen organisaatioilla on vahva tarve kehittää digitaalista maturiteettia, koska pelkkä läsnäolo digitaalisissa kanavissa ei tuo enää tarpeeksi vaikutusta liiketoimintaan. Yleinen keskustelu aiheen ympärillä onkin siirtynyt brändin digitaalisesta läsnäolosta siihen, kuinka hyvin se kykenee tuottamaan liiketoiminnan kasvua.
Olen koostanut alle neljä kehityksen tyypillistä vaihetta ja näille vaiheille viisi eri kulmaa joista sitä vaihetta on hyvä lähestyä.
Markkinoinnin perustehtävän muuttaminen tietoisuuden lisäämisestä ja asiakkaiden sitouttamisesta liiketoiminnan kasvattamiseen ja tulosten osoittamiseen ei ole helppoa. Se vaatii useilta markkinointiorganisaatioilta täysin uudenlaista osaamista, uusia työkaluja ja datan kanssa työskentelyn opettelua. Jotta asioita voi kehittää, on ensin ymmärrettävä missä ollaan ja minne on mahdollista mennä. Siksi kartoitin markkinoinnin näkökulmasta neljä tyypillistä digitaalisen maturiteetin vaihetta markkinointijohtajille. Aiheina näiden tulisi tietysti kiinnostaa yrityksen koko johtoryhmää.
Tiedämmekö, mitä tapahtuu yrityksemme eri asiakaskohtaamispisteissä? Kuten sosiaalisen median kanavissa tai verkkokaupassa? Keräämmekö relevanttia dataa näistä pisteistä? Miten keräämme sen, missä säilytämme sitä ja miten jatkokäsittelemme sen?
– Jos et ole varma vastauksesta, mutta haluat tietää, olet juuri ottanut ensimmäisen askeleen markkinointiorganisaatiosi digitaalisen kypsyyden kehityksessä.
Tiedämmekö miten markkinointitoimenpiteemme ovat yhteydessä myyntiin ja kuinka paljon liikevaihtoa eri markkinointitoimenpiteet eri kanavissa luovat?
– Älä huoli, useimmilla yrityksillä ei ole näkymää tähän. Mutta hyvin todennäköisesti he ovat juuri parhaillaan kehittämässä kyvykkyyttä sen seuraamiseen. Pidä siis huoli, että olet ainakin kilpailijoitasi edellä tässä.
Tiedämmekö, kuinka saada äkillisen verkkomyynnin kasvupiikin, asiakastyytyväisyyden tai bränditietoisuuden kasvu toistumaan? Pystymmekö analysoimaan syyn ja monistamaan sen?
– Muutamat pystyvät, ja he todennäköisesti saavat siitä valtavaa liiketoiminnallista etua.
Osaammeko ennakoida tulevaa sen sijaan, että vain reagoimme uusiin tilanteisiin tai tuleviin asiakastarpeisiin?
– Todennäköisesti ei, koska sen kaltaisten kyvykkyyksien rakentaminen on edelleen melko kallista ja voivat tässä hetkessä luoda rahansa arvoista lisäarvoa valtavia datamääriä kerääville suuryritykselle. Kuitenkin vastaavia, ei räätälöityjä, ratkaisuja on juuri tulossa markkinoille.
Jokaista kehitysvaihetta on hyvä lähestyä neljästä eri kulmasta, koska itse teknologia on vain yksi neljästä kehityksen mahdollistajasta (kts.kuva). Hyvälläkään teknologialla ei tehdä mitään jos sitä ei osaa kukaan käyttää tai sen tuottamia hyötyjä ei olla otettu osaksi työnteon prosessia.
Tärkeimpänä mahdollistaja on 1) päätöksenteon prosessi ja 2) yleiset työskentelytavat. Se miten päätöksiä tehdään ja jalkautetaan jokapäiväiseksi työksi vaikuttaa eniten siihen saako yritys vaikkapa loistavasti rakennetusta datan keruu- ja analysointiprosesseista irti niiden todellisen liiketoimintahyödyn. Mikäli pienetkin päätökset tehdään edelleen ylhäältä alas, ei datavetoiselle päätöksenteolle jätetä tilaa tapahtua.
Vasta näiden kahden jälkeen tulee 3) tavoitteellisen tekemisen taso ja 4) teknologiset kyvykkyydet. Näitä kahta jälkimmäistä pidetään perinteisesti digimarkkinoinnin selkärankana, ja tietysti sitä ne ovatkin jos organisatoriset asiat on jo ratkaistu. Hyvä tavoite- ja KPI-asetanta tarjoaa näkymän markkinointitoimenpiteiden liiketoimintavaikutukseen, siihen mihin asioihin markkinointi voi yksin vaikuttaa ja missä taas tarvitaan laajempaa organisaation laajuista yhteistyötä. Tämä kyvykkyys tunnistaa vaikuttavimmat toimenpiteet taas puolestaan auttaa määrittelemään teknisen kehityksen suunnan.
Jos markkinoinnin digitaalisen kyvykkyyden kehittäminen tuntuu haastavalta etkä ole varma mistä aloittaa, voit aina hankkia ulkopuolista asiantuntija-apua selventämään seuraavia vaiheita. Me Avidlylla tietenkin autamme mielellämme tässä.