Informieren Sie sich über unsere Services in den Bereichen HubSpot Sales Hub, RevOps, Integrationen, Migrationen und Smart CRM.
Die Hintergründe
Dies ist die Geschichte einer komplexen HubSpot-Integration, die als Ergänzung zu bestehenden Systemen implementiert werden sollte.
Svensk Byggtjänst bündelt das gesammelte Fachwissen des Bauwesens an einem Ort. Das Nachschlagewerk AMA sowie eine Reihe von Services, Informationen und Publikationen rund um das Bauwesen dienen als umfassende und wertvolle Ressourcen für Schwedens Baubranche.
Das Unternehmen stand vor den typischen Herausforderungen, die ein Technologie-Stack aus separaten Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Tools mit sich bringt.
Nun sollten die Daten in einer zentralen Datenquelle, einer Single Source of Truth, zusammengeführt und alle bestehenden Tools integriert werden.
Herausforderungen
Weniger Systeme, vereint in einer Lösung
Svensk Byggtjänst sorgt für Standardisierung im schwedischen Bauwesen, doch ihre Technologien und Softwarelösungen waren alles andere als standardisiert.
Marketing, Vertrieb und Kundenservice nutzten jeweils ihre eigenen Tools, deren Funktionen sich häufig überschnitten, und arbeiteten mit unterschiedlichen Methoden und Prozessen.
Datensilos zu einer Single Source of Truth zusammenführen
Der Einsatz verschiedener Tools führte zu mehreren, separaten Datenquellen und verursachte zusätzliche Kosten. Es ging dabei nicht nur um die Ausgaben für Software, sondern auch um Zeit- und Effizienzverluste bei der Datenverwaltung.
Entscheidungen wurden verzögert oder auf der Grundlage von unvollständigen oder fehlerhaften Daten getroffen, wodurch das Wachstum des Unternehmens gebremst wurde.
Komplexe Customer Journeys für alle Beteiligten vereinfachen
Die Vertriebsprozesse waren für die Kunden oft zu kompliziert und auch für das Team von Svensk Byggtjänst mit einem zu hohen manuellen Arbeitsaufwand verbunden.
Svensk Byggtjänst benötigte einen Point-of-Sale für den E-Commerce. Dieser sollte über das CMS und die E-Commerce-Plattform der Website verwaltet und dann in das neue, zentralisierte CRM in HubSpot integriert werden.
Denn vorher gelangten Nutzer auf ihrer Customer Journey auf unterschiedlichsten Wegen in die Datenbank von Svensk Byggtjänst: Sie stammten aus insgesamt 12 Quellen. Dazu zählten Website-Formulare oder Outlook-E-Mail-Integrationen, aber auch Learning Management-Systeme. Einige Kontakte stammten auch direkt aus dem ERP-System des Unternehmens.
Silos aufbrechen
“Wir hatten eine klare Vision und wussten, was wir zu tun hatten. Doch ohne einen Partner wie Avidly hätten wir unser Ziel nicht erreicht.”
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André Winger,
Digital Marketing & E-Commerce Manager
Svensk Byggtjänst AB
Lösung
In einfachen Worten: HubSpot wurde als Single Source of Truth für Svensk Byggtjänst installiert. Gemeinsam haben wir folgende Ziele erreicht:
- Technologiestrategie & Architektur
- Marketing Hub Enterprise Implementierung
- Sales Hub Enterprise Implementierung
- Service Hub Enterprise Implementierung
Außerdem wurden sowohl CMS Hub (jetzt Content Hub) als auch Operations Hub Enterprise für den Einsatz vorbereitet.
Um all das zu erreichen, musste das Team von Avidly das aktuelle Setup von Svensk Byggtjänst genau analysieren. Dabei wurden die zentralen Herausforderungen ermittelt und genaue Ziele festgelegt. Anschließend wurde die Lösung entwickelt und implementiert.
Das Projekt lief folgendermaßen ab:
- Zunächst fand ein viertägiger Workshop unter Leitung des schwedischen Avidly HubSpot Solutions Teams statt.
- Dann erstellte das Team einen Systemarchitekturentwurf für die Technologie von SvenskByggtjänst und die HubSpot-Integration.
- Anschließend wurde der Projektplan zur Erreichung der Ziele (mit konkreten Ergebnissen, Zeitplänen und Meilensteinen) vereinbart und geliefert.
Das Team von Avidly entwickelte dann in enger Zusammenarbeit mit Svensk Byggtjänst die Lösung.
Ein großartiges Beispiel für die enge Zusammenarbeit waren das Team von Avidly und die Entwickler von Svensk Byggtjänst. Sie arbeiteten Hand in Hand an den ihnen zugeteilten Aufgaben, standen in engem Austausch und kamen immer wieder zu gemeinsamen Status-Meetings zusammen.
Ergebnisse & Auswirkungen
HubSpot in Aktion bei Svensk Byggtjänst
Svensk Byggtjänst hat nun einen klaren Überblick über die Daten und Systeme für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Cecilia Arwin, Head of Marketing & Sales, Svensk Byggtjänst AB, erklärt:
„Die Abstimmung von Daten mit Prozessen sowie die Abstimmung der Prozesse mit den Anforderungen des Unternehmens ist keine leichte Aufgabe. Vor allem, wenn Sie von einer traditionellen Struktur mit Marketing, Vertrieb und Kundensupport als separate Einheiten zu einer einheitlichen Go-to-Market-Strategie wechseln.
Avidly hat bewiesen, dass wir diese Transformation mit der Hubspot-Lösung meistern können, und dass wir diese neue Organisation mit hochmodernen Funktionen ausstatten und zukunftsorientierte Anwendungen ganz einfach integrieren können.
Durch den Einsatz der besten CRM-Technologie können wir aus den Einblicken in Kundendaten konkrete Maßnahmen ableiten und so nachhaltiges Wachstum fördern.“
Erreicht wurde dies durch eine durchdachte Architektur und Strategie rund um HubSpot, die von Avidly implementiert wurde – und durch ihr Team, dass die Plattform vollständig adaptiert hat.
Hier die vollständige Übersicht der technologischen Änderungen:
- Marketo wurde durch HubSpot Marketing Hub ersetzt
- SuperOfficeCRM wurde durch HubSpot CRM ersetzt
- Kalkulationstabellen und isolierte Lösungen wurden durch HubSpot Sales Hub ersetzt
- SuperOffice wurde durch HubSpot Service Hub ersetzt
- Optimizely eCommerce wurde in HubSpot integriert
- HubSpot wurde über Snowflake und Weld mit benutzerdefinierten Objekten von HubSpot integriert, um alle Kunden-Updates, Abonnements und Benutzerlizenzen mit dem ERP des Kunden zu synchronisieren
Marketing Hub:
Das zehnköpfige Marketingteam von Svensk Byggtjänst nutzt jetzt den HubSpot Marketing Hub Enterprise für das Inbound-Marketing.
Dank KI-gestützter Marketingtools arbeitet das Team jetzt effizient und einheitlich, auch wenn die Website im Moment noch auf einem externen CMS basiert.
Sales Hub:
Die Vertriebsleiter und ihr 20-köpfiges Team nutzen nun Sales Hub für das End-to-End-Management der Vertriebspipeline.
Das bedeutet, dass sie endlich über eine aktuelle und zuverlässige Pipeline verfügen. Und diese wird in Zukunft noch zuverlässiger werden, da das KI-gestützte Smart CRM Prognosen erstellt und Verwaltungstätigkeiten im Vertrieb übernimmt – das lässt dem Team mehr Zeit für sinnvollere, effektivere Aufgaben.
Service Hub:
Das Kundenservice-Team verwaltet nun mit Service Hub 100 Kundentickets pro Tag. Das intuitive Design von HubSpot sorgt dafür, dass das Team das Tool gerne nutzt – dies erhöht auch die Kundenzufriedenheit.
Ein smartes CRM im Mittelpunkt
Alle drei Teams, die Interessenten und Kunden von Svensk Byggtjänst betreuen, speisen nun kontinuierlich Daten in ein und dasselbe intelligente CRM-System ein.
Diese Daten sind jetzt zuverlässig und in Echtzeit verfügbar. Denn der Schlüssel zu hoher Kundenzufriedenheit und -bindung sind einheitliche, zuverlässige Daten.
Tommy Hurtig, CIO Svensk Byggtjänst AB, erklärte:
„Dank der erstklassigen Unterstützung von Avidly haben wir uns von einem überholten, uneinheitlichen Setup mit einer Vielzahl an Softwarelösungen verabschiedet und mit Hubspot ein zentrales, kundenorientiertes System gewonnen ... Hubspot bietet einen zentralen Hub für alle Kundeninformationen und macht somit seinem Namen alle Ehre."