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D&S

Digitale Transformation bei Diersch & Schröder: Mit Avidly und HubSpot zur digitalen Exzellenz

Diersch & Schröder (D&S) ist ein traditionsreiches Unternehmen im Energiesektor mit zahlreichen Tochtermarken. Im Rahmen der Zusammenarbeit wurden digitale Prozesse etabliert, Synergien geschaffen und eine umfassende CRM- und Marketingstrategie umgesetzt. Ein weiteres zentrales Projekt in der langjährigen Zusammenarbeit mit Avidly war die Etablierung der Marke EMOVA.

Herausforderung

Vor der Zusammenarbeit mit Avidly war D&S stark auf analoge Prozesse und eine heterogene IT-Infrastruktur mit verschiedenen Insellösungen angewiesen.

Besondere Herausforderungen waren:

  • Mangelnde Transparenz und Datensilos zwischen den verschiedenen Tochtergesellschaften; keine Synergien zwischen den Gesellschaften
  • Fehlendes CRM-System
  • Analoge und ineffiziente Prozesse, wie z. B. die Bearbeitung von Tankkarten-Anträgen, die bis zu 7 Tage dauerte
  • Keine zentrale Marketing- und CRM-Strategie
  • Unterschiedliche Vertriebsprozesse und kein digitales Lead-Management
  • Fehlende Dashboards und Reporting-Möglichkeiten für Marketing- und Vertriebsaktivitäten
  • Unstrukturierte Marketing- und Kampagnenprozesse mit ungenutztem Datenpotenzial
  • Kein systematischer Ansatz für Kundenloyalität und Service-Befragungen

„Eine der größten Herausforderungen war es, das Management und die Mitarbeiter von der Notwendigkeit dieser Transformation zu überzeugen. Change Management in einem gewachsenen Mittelstandsunternehmen ist eine Mammutaufgabe.“ - Simon Reiter, Head of Marketing, Diersch & Schröder

Lösung

Basierend auf Vorab-Analysen empfahl das Team von Diersch und Schröder dem Management die Einführung eines gruppenweiten CRM-Systems. Die Wahl fiel auf HubSpot, da es als zentrales Fundament für die aktuellen und zukünftigen Geschäftsbeziehungen der gesamten Unternehmensgruppe dient.

Dies war das erste gruppenweit einheitlich zentral geführte System im Geschäftsbereich Energie, das sowohl operative als auch Managementebenen miteinander verbindet.

Das CRM-System ermöglicht unter anderem:

  • Transparente Schnittstellen zwischen Vertrieb, Operations und Marketing
  • Verbesserte Steuerungs- und Controllingmöglichkeiten
  • Effiziente Datennutzung zur besseren Kundengewinnung und -bindung
  • Flexibilität zur Anpassung an veränderte Kundenbedürfnisse und Marktgegebenheiten
  • 360° Verständnis der eigenen Kunden und deren Bedürfnisse

Mit der Einführung von HubSpot durch Avidly wurden zentrale Prozesse digitalisiert und optimiert:

  • CRM-Implementierung: Einführung eines gruppenweiten HubSpot CRM-Systems und Training von 150 Benutzern
  • Marketing-Automatisierung: Erstellung und Implementierung einer zentralen Marketingstrategie
  • Datenmanagement & Synergien: Strukturierte und DSGVO-konforme Datenerfassung zur Optimierung der Kundenkommunikation in HubSpot
  • Prozessautomatisierung: Effizienzsteigerung in verschiedenen Bereichen, u. a. durch die Optimierung des Tankkartenantrags
  • Websites: Zusammenführen und Migration fast aller Webseiten aus dem Bereich Energie auf HubSpot
  • Ablösung von Alt-Systemen: Migration von Salesforce zu HubSpot

Durch die digitale Transformation konnten erstmals Synergien zwischen den einzelnen D&S-Marken geschaffen werden. Kampagnen, die für EMOVA entwickelt wurden, konnten beispielsweise für andere Marken wie Card&Drive oder Energu adaptiert werden.

Ergebnisse & Impact

 

Die Zusammenarbeit mit Avidly hat in den letzten Jahren signifikante Verbesserungen gebracht:

  • Reduzierung der administrativen Aufwände: Automatisierung von bestehenden Vertriebsprozessen
  • Optimierung der Kundenkommunikation: Erhöhung der Kundenbindung und Zufriedenheit durch bedarfsgerecht Ansprache
  • Optimierung des Tankkarten-Prozesses: Aufbau eines digitalen Vertriebskanals für den Tankkarten-Prozess. Dadurch wurde eine Reduzierung des manuellen Aufwands von 4 Stunden auf 0.5 Stunden und eine Reduzierung der Abwicklungsdauer im Tankkarten-Prozess von 5-7 Tage auf 2-3 Tage erreicht.
  • Höhere Datenqualität: Strukturierte Kundendaten ermöglichen personalisierte Marketingkampagnen und die Reaktivierung von Bestandskunden
  • Erhöhte Effizienz: Optimierte Workflows und eine transparente CRM-Struktur erleichtern die Zusammenarbeit innerhalb der Gruppe
  • Starker Markteintritt von EMOVA: Durch gezielte Marketingmaßnahmen und HubSpot-gestützte Prozesse wurde EMOVA erfolgreich als Marke etabliert

Die Entwicklung eines aktiven Kundenmanagements spart D&S circa 117T€ Kosten pro Jahr ein. Zudem führte die Digitalisierung und Prozessoptimierung zu einer Effizienzsteigerung von 240% bzw. etwa 800% bei Abwicklungsdauer und Bearbeitungskosten.

Durch Kundenmailings und Kampagnen konnte der Wert eines Datensatzes durch ergänzende Informationen von 3€ auf 200€ erhöht und eine bessere Reaktivierung von Bestandskunden erreicht werden.

Simon Reiter fasst den Erfolg zusammen: „Wir haben in den letzten zwei Jahren ein extrem stabiles Fundament geschaffen, das uns nun ermöglicht, digitale Kampagnen zu fahren, gruppenübergreifend zu arbeiten und Prozesse schlanker zu gestalten. Avidly war ein essenzieller Partner in dieser Transformation.“

 

Die Partnerschaft zwischen Avidly und Diersch & Schröder hat gezeigt, dass digitale Transformation in einem gewachsenen Mittelstandsunternehmen erfolgreich umgesetzt werden kann. Mit HubSpot als zentrales CRM-System konnte D&S die Weichen für eine digitalisierte Zukunft stellen und durch optimierte Prozesse sowie ein einheitliches Datenmanagement erhebliche Wettbewerbsvorteile erzielen.

 

240%

Effizienzsteigerung

117T€

Kostenersparnis pro Jahr

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